Cập nhật ngày 30/09/2026. Chính sách này nêu nguyên tắc hỗ trợ chung. Phạm vi, lịch hỗ trợ và điều kiện cụ thể được xác nhận trong báo giá hoặc thỏa thuận dịch vụ.
1. Kênh tiếp nhận và thời gian hỗ trợ
Bạn có thể gửi yêu cầu qua biểu mẫu trên website hoặc liên hệ qua điện thoại, Zalo và email được công bố tại website WebAnToan. Thông báo gửi thành công xác nhận hệ thống đã nhận thông tin; chưa có thao tác kiểm tra hoặc sửa chữa nào được thực hiện trên website của bạn.
WebAnToan tiếp nhận thông tin qua các kênh liên hệ được công bố và sắp xếp phản hồi theo tình trạng yêu cầu, mức độ ảnh hưởng và khả năng hỗ trợ. Khung giờ liên hệ và lịch xử lý cụ thể được trao đổi khi tiếp nhận.
Thời gian phản hồi là thời gian trao đổi về yêu cầu, khác với thời gian hoàn tất xử lý. Với yêu cầu gửi ngoài lịch hỗ trợ đã thống nhất, việc xử lý được sắp xếp ở phiên làm việc tiếp theo. Hỗ trợ ngoài giờ hoặc có người trực liên tục cần được xác nhận riêng.
Nếu website ngừng hoạt động, bị chuyển hướng hoặc xuất hiện cảnh báo nguy hiểm, hãy nêu rõ ảnh hưởng khi liên hệ. Chúng tôi xác nhận khả năng tiếp nhận và thời gian dự kiến sau khi có thông tin ban đầu.
2. Phạm vi website và dịch vụ
Bạn vui lòng cho biết nền tảng đang sử dụng, chẳng hạn WordPress, website bán hàng hoặc hệ thống được phát triển riêng. Chúng tôi kiểm tra khả năng hỗ trợ trước khi nhận công việc, không mặc định mọi nền tảng đều có cùng phương án xử lý.
Dịch vụ gồm xử lý mã độc, sửa lỗi kỹ thuật, tối ưu tốc độ và bảo trì định kỳ theo phạm vi thống nhất. Khả năng xử lý phụ thuộc vào nền tảng, quyền truy cập, tình trạng mã nguồn, bản sao lưu và các hệ thống liên quan.
Thiết kế lại website, phát triển tính năng, mua bản quyền, thay hosting, khôi phục dữ liệu phức tạp và vận hành định kỳ không tự động nằm trong một lần xử lý sự cố. Các công việc này được xác nhận riêng nếu cần.
3. Kiểm tra sơ bộ và chấp thuận triển khai
Kiểm tra sơ bộ miễn phí dựa trên địa chỉ website và dấu hiệu bạn cung cấp. Phần này chưa bao gồm sửa lỗi hoặc gỡ mã độc. Nếu cần kiểm tra chuyên sâu có phí, chúng tôi thông báo nội dung và chi phí để bạn quyết định trước.
Trước khi triển khai, hai bên xác nhận công việc, chi phí, thời gian dự kiến, phương án sao lưu và điều kiện bảo hành. Khi phát hiện vấn đề ngoài phạm vi, chúng tôi trao đổi ảnh hưởng và báo giá bổ sung; chỉ thực hiện phần phát sinh sau khi bạn đồng ý.
4. Quyền truy cập và phối hợp
Người yêu cầu cần là chủ website hoặc người được ủy quyền. Ban đầu, chỉ cần gửi tên miền, dấu hiệu lỗi, thời điểm phát hiện và thay đổi gần đây. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu riêng của khách hàng trong biểu mẫu công khai.
Nếu cần truy cập sâu hơn, chúng tôi hướng dẫn cách cấp quyền phục vụ công việc đã thống nhất. Nên sử dụng tài khoản riêng cho đợt hỗ trợ và thu hồi quyền hoặc đổi mật khẩu sau khi bàn giao.
Trong thời gian xử lý, hãy thông báo trước những thay đổi từ bạn hoặc đơn vị khác trên cùng website để tránh xung đột. Khi cần phối hợp với nhà cung cấp hosting, tên miền hoặc phần mềm, tiến độ còn phụ thuộc vào phản hồi của đơn vị đó.
5. Thời gian xử lý và bàn giao
Thời gian dự kiến được xác nhận sau khi kiểm tra. Nếu thiếu quyền truy cập, cần thêm dữ liệu hoặc phát hiện sự cố mới, chúng tôi thông báo lý do và cập nhật kế hoạch. Không mặc định mọi sự cố sẽ hoàn tất trong một khoảng thời gian cố định.
Khi bàn giao, hai bên đối chiếu công việc đã thực hiện, chức năng đã kiểm tra, hạn chế còn lại và hướng dẫn theo dõi. Việc website hoạt động trở lại không đồng nghĩa với việc bên thứ ba đã gỡ cảnh báo tìm kiếm hoặc trình duyệt.
6. Bảo hành sau xử lý
Thời hạn bảo hành từ 3–6 tháng tùy công việc. Thời điểm bắt đầu, hạng mục được bảo hành và nội dung hỗ trợ được ghi rõ trong báo giá hoặc xác nhận bàn giao.
Quyền lợi kiểm tra và xử lý lại áp dụng theo nội dung bảo hành đã thống nhất. Nếu phát sinh công việc ngoài phạm vi, chúng tôi giải thích lý do và trao đổi chi phí để bạn quyết định trước khi thực hiện.
Khi sự cố xuất hiện lại, bạn cung cấp tên miền, thời điểm phát hiện, biểu hiện và thay đổi kể từ lần bàn giao. Chúng tôi kiểm tra nguyên nhân và đối chiếu hạng mục được bảo hành trước khi xác nhận phương án.
Sự cố mới không liên quan đến công việc đã thực hiện, thay đổi từ bên thứ ba, thông tin truy cập bị lộ lại hoặc thành phần ngoài phạm vi cần được đánh giá riêng. Không tự động coi mọi lỗi phát sinh là ngoài bảo hành chỉ vì website đã có thay đổi.
Gỡ mã độc và khắc phục lỗ hổng giúp giảm nguy cơ tái nhiễm, không phải cam kết website sẽ không bị tấn công trở lại. Dịch vụ theo dõi hoặc bảo trì định kỳ được thỏa thuận riêng.
7. Phản ánh về chất lượng hỗ trợ
Liên hệ qua kênh đã trao đổi khi đặt dịch vụ, kèm tên miền, mã hoặc nội dung báo giá, thời điểm phát sinh và kết quả bạn mong muốn. Chúng tôi đối chiếu hồ sơ, trao đổi hướng giải quyết và cập nhật tiến độ. Không gửi mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm trong nội dung phản ánh.
Bạn có thể gửi phản ánh qua email hoặc kênh liên hệ được công bố tại website. Sau khi nhận đủ thông tin, chúng tôi trao đổi đầu mối phụ trách và thời gian phản hồi dự kiến theo từng trường hợp.