Cập nhật ngày 30/09/2026. Các nguyên tắc dưới đây áp dụng chung khi trao đổi và sử dụng dịch vụ. Nội dung cụ thể được hai bên xác nhận theo từng công việc.
1. Đơn vị cung cấp dịch vụ
WebAnToan là dịch vụ cứu hộ và bảo vệ website thuộc WOOTECH.
Thông tin liên hệ WebAnToan được công bố tại website. Thông tin bên cung cấp, đầu mối phụ trách và thông tin giao dịch cụ thể được xác nhận trong báo giá, thỏa thuận hoặc chứng từ liên quan trước khi thực hiện dịch vụ.
Điều khoản này giải thích cách tiếp nhận, thống nhất và thực hiện dịch vụ. Báo giá hoặc thỏa thuận của từng công việc bổ sung phạm vi, tiến độ, giá và điều kiện cụ thể; không được sử dụng để loại bỏ quyền lợi mà pháp luật bảo vệ.
2. Yêu cầu hỗ trợ và xác nhận dịch vụ
Gửi biểu mẫu là yêu cầu được liên hệ tư vấn, không tự động tạo nghĩa vụ thanh toán hay cho phép can thiệp website. Dịch vụ bắt đầu sau khi hai bên xác nhận phương án và các điều kiện triển khai.
Bạn cần có quyền sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý website, cung cấp thông tin đúng và xác nhận phạm vi được phép can thiệp. WebAnToan không tiếp nhận yêu cầu truy cập trái phép hệ thống của người khác.
3. Báo giá, thuế và chi phí phát sinh
Giá từ 500.000đ là mức khởi điểm được công bố cho xử lý sự cố, không phải giá cố định cho mọi website. Báo giá cụ thể cần nêu công việc, khoản được bao gồm, khoản chưa bao gồm và tổng số tiền dự kiến phải trả.
Báo giá hoặc xác nhận thanh toán cần làm rõ các khoản thuế, phí được tính trong tổng chi phí. Nếu cần hóa đơn hoặc chứng từ, bạn vui lòng trao đổi trước để hai bên xác nhận hình thức và thông tin cung cấp phù hợp.
Các khoản bản quyền, hosting hoặc dịch vụ của bên thứ ba được tách rõ nếu phát sinh. Không thực hiện và tính thêm phí cho phần ngoài phạm vi khi bạn chưa đồng ý.
4. Thanh toán
Phương thức thanh toán, khoản thanh toán trước nếu có và phần thanh toán sau được thống nhất theo từng dịch vụ. Không áp dụng một tỷ lệ đặt cọc chung cho mọi công việc khi chưa có xác nhận của hai bên.
Số tiền và mốc thanh toán được xác nhận cùng báo giá trước khi bắt đầu. Bạn chỉ thanh toán theo hướng dẫn đã được đối chiếu qua kênh liên hệ chính thức. Khi có thay đổi thông tin nhận tiền, hãy liên hệ lại để xác minh trước khi chuyển khoản.
5. Tạm dừng, hủy dịch vụ và hoàn tiền
Khi muốn tạm dừng hoặc hủy, hãy thông báo qua kênh đã trao đổi. Hai bên đối chiếu phần việc đã làm, số tiền đã thanh toán, chi phí bên thứ ba đã được chấp thuận và dữ liệu cần bàn giao trước khi xác nhận việc kết thúc.
Việc quyết toán hoặc hoàn tiền, nếu phát sinh, được xác định theo thỏa thuận, phần việc đã thực hiện và quy định áp dụng. Hai bên xác nhận số tiền, phương thức và thời gian thực hiện bằng nội dung trao đổi có thể đối chiếu. Với gói bảo trì, thời điểm dừng và các công việc bàn giao được thống nhất riêng.
Trường hợp không thể tiếp tục công việc, chúng tôi thông báo tình trạng, phần đã thực hiện và phương án bàn giao để hai bên thống nhất xử lý khoản thanh toán. Không mặc định mọi khoản đã thanh toán đều không được hoàn lại.
6. Sao lưu, kiểm tra và bàn giao
Trước khi can thiệp, hai bên thống nhất phương án sao lưu và khôi phục phù hợp. Nếu dữ liệu đã mất hoặc bản sao lưu không đầy đủ, khả năng khôi phục có thể bị giới hạn và cần được trao đổi trước.
Kết quả được đối chiếu theo hạng mục đã thống nhất. Nội dung bàn giao gồm công việc thực hiện, chức năng đã kiểm tra, vấn đề còn lại và hướng dẫn theo dõi. Những thay đổi hoặc lỗi phát sinh trong quá trình kiểm tra được ghi nhận để xác định trách nhiệm xử lý.
7. Bảo hành và giới hạn phạm vi
Thời hạn, hạng mục và quyền lợi bảo hành được xác nhận trong báo giá và chính sách hỗ trợ. Bảo hành công việc đã thực hiện khác với bảo trì định kỳ hoặc hỗ trợ mọi sự cố mới.
Không cam kết tuyệt đối về việc không tái nhiễm, khôi phục toàn bộ dữ liệu đã mất hoặc thời điểm bên thứ ba gỡ cảnh báo. Các giới hạn kỹ thuật không loại trừ trách nhiệm đối với công việc đã nhận thực hiện.
8. Thay đổi điều khoản và giải quyết phản ánh
Điều kiện của công việc đang thực hiện được đối chiếu theo phiên bản và thỏa thuận đã xác nhận. Thay đổi ảnh hưởng đến phạm vi, giá hoặc quyền lợi đang áp dụng cần được trao đổi với bạn.
Khi có bất đồng, hai bên ưu tiên đối chiếu báo giá, trao đổi đã xác nhận và kết quả bàn giao để tìm phương án giải quyết. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật.