01 / Khoanh vùng
Những nguyên nhân có thể gặp
Cần đối chiếu cấu hình thanh toán, ghi chú đơn và phản hồi từ cổng. Gián đoạn ở bước xác nhận có thể khiến dữ liệu hai phía chưa khớp nhau.
02 / Bắt đầu an toàn
Bạn nên làm gì lúc này?
- 01
Lưu mã đơn, mã giao dịch, thời điểm và thông báo lỗi; không gửi số thẻ hoặc OTP.
- 02
Người có quyền đối chiếu trạng thái tại cả cửa hàng và cổng thanh toán.
- 03
Dùng môi trường thử nghiệm của cổng khi cần tái hiện lỗi, phối hợp nhà cung cấp nếu chưa rõ kết quả.
Những việc nên tránh
Không bấm thanh toán nhiều lần hoặc tự đổi đơn sang hoàn tất khi chưa xác minh giao dịch.
03 / Bước tiếp theo
Khi nào nên nhờ hỗ trợ?
Ưu tiên hỗ trợ nếu khách bị trừ tiền nhưng đơn không được ghi nhận, hoặc nhiều người cùng không đặt được hàng.
Sửa lỗi website
Kiểm tra sơ bộ miễn phí. Chúng tôi nói rõ công việc và chi phí trước khi bắt đầu.
Hướng dẫn nhận diện ban đầu — phương án xử lý cần kiểm tra website thực tế mới quyết định được.