01 / Khoanh vùng
Những nguyên nhân có thể gặp
Cài đặt thông báo, địa chỉ nhận, dịch vụ gửi thư và bộ lọc hộp thư đều có thể là nguyên nhân. Với đơn hàng, trạng thái đơn cũng quyết định loại email được gửi.
02 / Bắt đầu an toàn
Bạn nên làm gì lúc này?
- 01
Kiểm tra thư rác và xác nhận đúng địa chỉ người nhận.
- 02
Ghi loại thư, thời điểm và mã đơn/yêu cầu liên quan, che thông tin khách.
- 03
Nhờ kỹ thuật xem log gửi thư và trạng thái bên nhà cung cấp email.
03 / Điều cần tránh
Những việc nên tránh
Không công khai mật khẩu SMTP hoặc gửi lại hàng loạt thư thật để thử. Không coi thiếu email là chưa có đơn hàng.
04 / Bước tiếp theo
Khi nào nên nhờ hỗ trợ?
Cần hỗ trợ khi mất thông báo khách hàng, không nhận được thư khôi phục tài khoản hoặc lỗi gửi lặp lại.
Sửa lỗi website
Kiểm tra sơ bộ miễn phí. Chúng tôi nói rõ công việc và chi phí trước khi bắt đầu.
Hướng dẫn nhận diện ban đầu — phương án xử lý cần kiểm tra website thực tế mới quyết định được.